Descripción del puesto

¿Cuáles serán tus retos?​​​​​​

• Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
• Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
• Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
• Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
• Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Bachiller universitario en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles operativos o de supervisión en centros de soporte técnico (NOC/TAC).
• Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).
• Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
• Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.
• Alta orientación al cliente, habilidades comunicacionales y enfoque en mejora continua.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.

Beneficios

¿Qué te ofrece Win Empresas?

• Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
• Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
• Constante capacitación.
• Descuentos corporativos.
• Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje
• Día libre por tu cumpleaños.