Descripción del puesto

¿Cuáles serán tus funciones?

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono y correo mediante los check-list establecidos (procedimientos de atención).
• Ejecutar los procedimientos de atención definidos dentro de la operativa del servicio, tanto para la gestión de Incidentes como la gestión de solicitudes.
• Registrar tickets de atención por cada incidente y/o requerimiento. (Service Desk).
• Coordinar de los mantenimientos programados por la Gerencia de Operaciones.
• Monitorear los servicios de clientes mediante la herramienta MONITOR y brindar soporte para asegurar la disponibilidad de los servicios.
• Configurar los equipos de comunicaciones de los clientes (DNS, CPANEL,Cisco, Fortigate, Mikrotik,etc.).
• Generar reportes técnicos del desempeño del servicio brindado (Netflow, MONITOR,etc).
• Dar seguimiento a los tickets de incidentes y/o requerimientos de los cliente.
• Escalar cualquier incidencia de impacto mayor en el servicio.

Requisitos

• Egresado Universitario/ técnico de Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Comunicación de redes o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Operador de soporte, Operador NOC y/o en funciones similares a las descritas.
• Contar con:
  • CCNA (deseable)
  • NSE4 (deseable)
  • Conocimientos de seguridad multivendor (deseable)
  • Conocimiento de redes Cisco (indispensable)
  • Configuración de routers y switchs en equipos Cisco y/o Huawei y/o Fortinet y/o Mikrotik (Nivel intermedio)

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a ley
• Utilidades atractivas según rentabilidad.
• Formar parte de un staff de profesionales que impulsarán tu crecimiento profesional.
• EPS cubierto al 100% y seguro Oncológico 50% para ti y tus familiares.
• Continuar con tu crecimiento profesional contando con la posibilidad de realizar línea de carrera.
• Convenios educativos en post grado e idiomas con diferentes Institutos y Universidades.
• Convenios recreativos
• Medio día libre por cumpleaños